Bekanntheit steigern – Kundenakquise als Selbstläufer

Wie können Sie Ihre Kunden persönlich erreichen?

Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto eher werden sie Sie weiterempfehlen. Unabhängig davon, wie groß die zu vermittelnde Immobilie ist, sollten Sie deshalb bei jedem Geschäft Ihr Bestes geben. Dazu gehören:

• professionelles Auftreten: Überzeugen Sie Ihre Kunden mit Fakten und einem umfangreichen Hintergrundwissen in Bezug auf aktuelle und zukünftige Marktpreise, Angebot und Nachfrage oder auch allgemeine Wohntrends.
• hilfreiche Unterstützung: Als Makler sollten Sie auch über aktuelle Fördermöglichkeiten Bescheid wissen und dem Interessenten Insidertipps geben können.
• Engagement: Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Rat und Tat, melden Sie sich so schnell wie möglich auf Anfragen aller Art, bieten Sie Homestaging an und zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie sehr um eine überzeugende Präsentation und einen möglichst gewinnbringenden Verkauf bemüht sind.

Neben dieser Werbung durch direkten Kundenkontakt müssen auch unpersönliche Werbemaßnahmen ergriffen werden. Dazu gehören grundlegend:

• Werbebanner, Plakate und Flyer: Plakate müssen an prominenter Stelle platziert sein, die Drucksachen müssen einen Eyecatcher, einen kurzen, auffallenden Slogan und natürlich die Kontaktdaten des Maklers enthalten.
• Annoncen und AdWords-Kampagnen: Auf den Immobilien-Seiten von Zeitungen und Zeitschriften sowie auf Immobilienplattformen im Internet wird die Zielgruppe am effizientesten erreicht.
• Radio- und TV-Werbung: Auch wenn sie meist nicht bewusst wahrgenommen werden, kann sich durch wiederholte Werbespots der Name der Firma im Gedächtnis der Zuhörer und Zuseher unbewusst einprägen. Der Empfänger entscheidet sich eher für den Makler, da ihm der Name bekannt ist.

Wie können neue Makler Kunden im Internet erreichen?

Vor allem neue Maklerbüros müssen sehr viel Zeit und Geld in Werbung investieren, um sich einen soliden Kundenstamm aufzubauen. Eines der wichtigsten Werkzeuge dabei ist eine professionelle Website. Sie ist das Aushängeschild des Maklers im Internet. Entsprechend übersichtlich und modern muss sie gestaltet sein. Dabei kann heutzutage kein Maklerbüro mehr auf Suchmaschinenoptimierung und Google AdWords-Kampagnen verzichten. Je besser Ihre Website auf das Suchverhalten Ihrer Kunden abgestimmt ist, desto eher werden Sie gefunden. Wer nicht unter den Top 5 der Suchergebnisse oder zumindest auf der ersten Seite erscheint, fällt durch das Raster.

Wie heben Sie sich aus der Masse hervor?

Wer im Gedächtnis bleiben will, muss sich von der Masse abheben. Das können Sie als Makler tun, indem Sie sich auf eine Immobilienart wie etwa Luxusimmobilien oder Mietwohnungen spezialisieren. Auch können Sie sogenanntes „Farming“ betreiben und Ihre Arbeit auf einen bestimmten regionalen Markt konzentrieren. Zwar wird dadurch einerseits der Kundenkreis eingeschränkt, andererseits können Sie bei den jeweiligen Immobilien aber zur ersten Wahl werden und so mehr Kunden aus demselben Interessentenkreis generieren.

Damit dies gelingt, müssen Sie versuchen, in der gewünschten Sparte möglichst viele Kunden zu akquirieren und sich einen guten Ruf als Experte aufzubauen. Dann werden Sie nicht auf die Kunden, sondern die Kunden auf Sie zugehen.

Eine überzeugende Methode dabei ist, Ihr Wissen auch ungefragt weiterzugeben. Indem Sie zum Beispiel Fachartikel in branchenrelevanten Magazinen veröffentlichen oder marktrelevante Informationen und Tipps auf Ihrer Website in Form von Blogbeiträgen, News oder Videos präsentieren, können Sie den Besucherstrom steigern.

Wie werden alte Erfolge zu neuen Erfolgen?

Neben einer ansprechenden Präsentation wollen potentielle Kunden auch Fakten sehen. Wie viele Immobilien hat das Maklerbüro vermittelt? Welche Preise wurden erzielt? Wie lange dauert der Abschluss eines Geschäfts im Durchschnitt? All das sind Fragen, deren Antworten für die Kunden entscheidend sind.

Eine Unterseite auf der Website mit einer Vita des Unternehmens, Fakten zu den Verkaufszahlen und der Vorstellung besonders prestigeträchtiger Objekte, die in letzter Zeit verkauft oder vermietet wurden, steigert die Glaubwürdigkeit. Auszeichnungen aller Art werden gleich auf der Startseite der Website genannt.Die Widerrufsbelehrung ist auch deshalb wichtig, weil nur so das Honorar für innerhalb der Frist vermittelte Vertragsunterzeichnungen garantiert ist. Wurde der Kunde nicht informiert, gilt dies als rechtswidrig und er kann trotz einer erfolgreichen Vermittlung zurücktreten.

Wie viel Kundenakquise ist erlaubt?

Suchmaschinenmarketing, Annoncen in Zeitungen und im Internet, Flyer und Plakate sind Formen der Kaltakquise. Zwar haben Sie dabei viele Freiheiten, einige Aspekte sind jedoch tabu: Dazu gehören sexistische, rassistische oder anderweitig anstößige und beleidigende Werbebotschaften.

Starke Einschränkungen gibt es bei der direkten Ansprache potentieller Kunden. Sie dürfen laut Österreichischem Telekommunikationsgesetz (TKG) nur dann kontaktiert werden, wenn sie vorab ihre Zustimmung dazu erteilt haben. Massen-Emails, die an mehr als 50 beliebige Adressaten versendet werden, oder Telefonanrufe sind verboten. Verstöße gegen dieses Spamverbot werden mit bis zu 37.000 Euro Strafe geahndet.

Wie werden alte Kunden neu akquiriert?

Für Käufer und Verkäufer oder Mieter und Vermieter ist ein Immobiliengeschäft nichts Alltägliches. Deshalb können Makler hier nicht von regelmäßigen Geschäften mit denselben Kunden ausgehen. Trotzdem lohnt es sich, bereits bestehende Kundenkontakte aufrecht zu erhalten und so jedes Mal aufs Neue Akquise zu betreiben.

Glückwünsche zum Geburtstag, ein Anruf nach einem Jahr in der neuen Immobilie oder auch Rückfragen bezüglich der Zufriedenheit animieren den Kunden dazu, beim nächsten Immobiliengeschäft wieder Sie als Makler zu wählen und – was mindestens genauso wichtig ist – Sie Freunden zu empfehlen. So wird Kundenakquise zum Selbstläufer!